Gestiona mejor tu tiempo
Generalmente no sabemos cuál es el motivo real del porqué carecemos de tiempo y en muchos casos eso nos produce una sensación de no terminar nunca. Esa es una de las quejas que más oímos en nuestro sector, pero ¿Nos hemos planteado ponerle remedio?
Si quieres dominar la rutina en la clínica, los imprevistos y aumentar la productividad te invito a este webinar.
En él conocerás técnicas para gestionar mejor tu tiempo y el de tus compañeros con herramientas prácticas y visuales. Te mostrare como planificar tareas y como utilizar estas herramientas para priorizarlas y controlar las distracciones.
Cuando acabes el webinar lograrás que el tiempo que pases en la clínica sea mucho más productivo, ahorrando tiempo, dinero y energía.
Lo que no se ve no existe
Últimamente se habla mucho en el sector de las metodologías agiles, pero ¿Sabes realmente que pueden aportar a nuestro sector?
Las metodologías ágiles nos ayudan a mejorar cualquier proceso de trabajo en la clínica consiguiendo que sean más visuales, más dinámicos, más medibles y que nos aporten más valor apreciativo tanto para el cliente como para el equipo.
En este webinar veremos en que consiste la filosofía Lean, como trabajar con un tablero kanban y que utilidad le podemos dar, y como Design Thinking nos puede aportar ideas, ya sea para crear un servicio nuevo, como para mejorar aquello que le queremos sacar más rentabilidad.
Tratar con eficiéncia al cliente
Cuantas habremos escuchado aquello de que el cliente tiene razón y podríamos estar más o menos de acuerdo, no obstante, en lo que casi seguro que podemos estar de acuerdo es que el cliente quiere de nosotros el mejor servicio y en algunas ocasiones no tienen esta percepción.
En este webinar trabajaremos como convertir las quejas u objeciones en un proceso de crecimiento, a través de preguntar, escuchar, comprender y comunicándonos de forma asertiva y efectiva.
En la mayoría de los casos los conflictos con los clientes se generan `por una mala comunicación entre el equipo veterinario y el cliente y eso nos provoca frustración y desazón. Saber gestionar y regular nuestras emociones hará que las criticas las recibamos como un aprendizaje.
Aprende a delegar y llegareis lejos
Conoces el libro de "la semana laboral de 4h". En él se habla de 3 puntos claves: La automatización, la eliminación y la liberación.
Delegar es una cuestión de confianza y en ocasiones ni nos lo planteamos por el trabajo que conlleva, pero ¿te has parado a pensar del trabajo que nos libera?
De esto va este webinar. Delegar tareas que son propiamente de la clínica pero que no tienes que asumir tú es una de las claves para que te puedas dedicar a lo que más te hace feliz. te mostraré como hacer un buen reparto de tareas, confiando y empoderando a tu equipo para hacer aquello que es importante para tu clínica sin la necesidad que tengas que hacerlo tú.
Crear valor apreciativo para el cliente
En ocasiones escuchamos muchas teorías sobre el valor añadido, pero ¿sabemos cuál es? A mí me gusta más hablar de valor apreciativo que es aquel que entronca con las necesidades y/o anhelos del cliente. Hablamos de ese servicio por el cual el cliente se convierte en apóstol.
En este webinar encontraras herramientas para conocer mejor tu tipo de cliente y en que está dispuesto a invertir en su mascota de una manera agil y eficaz. Profundizaremos en la búsqueda de esa propuesta de valor tangible para el cliente y rentable para la clínica. Y todo eso lo haremos de una forma colaborativa, dinámica e imaginativa con todo el equipo.
Si sabes el tipo de cliente es más fácil saber qué servicios son los que los clientes te agradecerán más, con lo que tendrás clientes más fieles y contentos.
Aprende a dirigir sin mandar
La palabra jefe conlleva siempre connotaciones negativas, ya que el hecho de mandar viene implícita una escalera jerárquica que, en ocasiones, es un estigma para el que tiene que ejercer de mando como el que tiene que obedecer. En cambio, si hablamos de dirigir de forma educada, asertiva y eficiente es cuando hablamos de liderar.
En este webinar veremos las distintas formas de liderar según la situación, el momento y la personalidad de cada miembro de tu equipo convirtiéndolo en equipo funcional y multidisciplinar.
Veremos cómo empoderar cada miembro del equipo para que se autogestione y no tengas que malgastar tu tiempo ni el del equipo en estar encima de cada uno de ellos.